Atención al cliente y reclamaciones.

1. Identificación del titular
Titular: Amparo Tronchoni 
NIF: 24.368.123Z
Domicilio: C/ Vila de Montroy num 20 – 46193 Montroy (Valencia)
Correo electrónico: reclamaciones@riberabrokers.com

2. Actividad
RIBERA HOUSES & BROKERS actúa como intermediario de crédito inmobiliario no vinculada, conforme a la normativa vigente, en particular la Ley 5/2019 de contratos de crédito inmobiliario.

3. Remuneración
El coste de los servicios prestados a los clientes están especificados en el contrato y/o Nota de Encargo que firman las partes. Dicho coste serán calculado según la complejidad de la operación hipotecaria a estudiar para cada cliente.

4. Procedimiento de reclamaciones
Los clientes podrán presentar sus quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios prestados mediante:

  • Correo electrónico: reclamaciones@riberabrokers.com . Este correo electrónico está habilitado exclusivamente para la presentación de quejas y reclamaciones relacionadas con los servicios prestados por RIBERA HOUSES & BROKERS. Cualquier comunicación remitida a esta dirección con una finalidad distinta, incluyendo el ejercicio del derecho de desistimiento respecto de los servicios contratados, no se considerará válidamente presentada ni producirá efectos. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá seguir el procedimiento indicado en el apartado «Derecho de desistimiento» situado en el pie de página de esta página web.
  • Mediante escrito enviado por correo certificado a la dirección social sita en: C/ Vila de Montroy num 20 – 46193 Montroy (Valencia).

La reclamación deberá incluir:

  • Nombre y apellidos del reclamante
  • Descripción del motivo de la reclamación
  • Documentación que la respalde (si procede)

5. Plazo de resolución
Las reclamaciones serán resueltas en un plazo máximo de un (1) mes desde su recepción.

6. Reclamaciones ante el Banco de España
En caso de disconformidad con la resolución recibida o si no se ha obtenido respuesta en el plazo indicado, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.

7. Seguro de responsabilidad civil
La intermediaria dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional conforme a la normativa aplicable.

8. Registro en el BANCO DE ESPAÑA.
El número de registro en el Banco de España es el E740.