Atención al cliente y reclamaciones.
1. Identificación del titular
Titular: Amparo Tronchoni
NIF: 24.368.123Z
Domicilio: C/ Vila de Montroy num 20 – 46193 Montroy (Valencia)
Correo electrónico: info@riberahouses.com
2. Actividad
RIBERA HOUSES & BROKERS actúa como intermediario de crédito inmobiliario no vinculada, conforme a la normativa vigente, en particular la Ley 5/2019 de contratos de crédito inmobiliario.
3. Remuneración
Los servicios prestados a los clientes son gratuitos. La intermediaria percibe honorarios de las entidades financieras con las que colabora.
4. Procedimiento de reclamaciones
Los clientes podrán presentar sus quejas o reclamaciones relacionadas con los servicios prestados mediante:
- Correo electrónico: info@riberahouses.com
- Dirección postal: C/ Vila de Montroy num 20 – 46193 Montroy (Valencia)
La reclamación deberá incluir:
- Nombre y apellidos del reclamante
- Descripción del motivo de la reclamación
- Documentación que la respalde (si procede)
5. Plazo de resolución
Las reclamaciones serán resueltas en un plazo máximo de un (1) mes desde su recepción.
6. Reclamaciones ante el Banco de España
En caso de disconformidad con la resolución recibida o si no se ha obtenido respuesta en el plazo indicado, el cliente podrá dirigirse al Servicio de Reclamaciones del Banco de España.
7. Seguro de responsabilidad civil
La intermediaria dispone de un seguro de responsabilidad civil profesional conforme a la normativa aplicable.
8. Registro
Número de registro en el Banco de España está en tramitación.